รถไฟฟ้า BTS คือ ระบบรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนซึ่งให้บริการใน จังหวัด กรุงเทพมหานคร , จังหวัดสมุทรปราการ , จังหวัดปทุมธานี เปิดให้บริการเป็นครั้งแรก วันที่ 5 ธันวาคม พ.ศ. 2542 ปัจจุบันรถไฟฟ้า (พ.ศ.2562) BTS กำลังอยู่ในระหว่างการก่อสร้างส่วนต่อขยายออกไปเพิ่มเติม ได้แก่ สายสมุทรปราการ และ สายพหลโยธิน
จากปีเริ่มต้น คือ พ.ศ. 2542 มาจนถึงปัจจุบันนี้ พ.ศ.2562 เป็นเวลาถึง 20 ปีแล้ว ระบบรถไฟฟ้า BTS มีการเพิ่มส่วนต่อขยายไปไกลมากขึ้น ทำให้เกิดความสะดวกสบายต่อในอนาคตอย่างมหาศาลแน่นอน โดยเฉพาะผู้มีบ้านอยู่ไกลจากย่านกลางเมือง ไม่ต้องขับรถฝ่ารถติดมาเองเหมือนอย่างเคย หรือไม่ต้องห้อยโหนรถเมล์ในระยะทางไกลอีกต่อไป ถึงแม้ช่วงที่กำลังก่อสร้างจะทำให้รถติดขัดในทุกๆวัน แต่เมื่อมองผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้นในอนาคตแล้ว รับรองว่าคุ้มค่าเป็นอย่างยิ่ง
หากแต่ในขณะเดียวกันก็มีเสียงบ่นจากผู้ใช้งาน BTS ในเรื่องของรายละเอียดปลีกย่อยต่างๆ เช่น…
BTS ไม่มีลิฟท์ อย่างทั่วถึง
BTS ไม่มีลิฟท์ และ ไม่มีบันไดเลื่อนคอยอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ใช้บริการอย่างทั่วถึง เช่น สถานีพญาไท ซึ่งต่อกับ Airport link มีนักท่องเที่ยวมีสัมภาระมากมาย หากแต่พวกเขาต้องหอบกระเป๋าขนาดใหญ่เดินลงบันไดด้วยความทุลักทุเล และยิ่งผู้โดยสารเป็นผู้สูงอายุ ยิ่งลำบากเข้าไปอีก ทำให้ผู้โดยสารมองว่า ทั้งที่เก็บค่าโดยสารในราคาสูงหากแต่อำนวยความสะดวกไม่เหมาะสมกับความต้องการ
ตู้ทอนได้แต่เหรียญ
เป็นเรื่องน่าหงุดหงิดใจสำหรับผู้ใช้บริการหลายต่อหลายคน ที่ตู้ซื้อเหรียญไม่อาจถอนเป็นแบงก์ได้ ทั้งๆที่ในปัจจุบันนี้ตู้ที่สามารถทอนเงินเป็นแบงก์ได้ก็มีแล้ว ทำให้บางครั้งเมื่อใช้แบงก์ 100 ซื้อเหรียญโดยสารในจำนวนน้อย จะได้เหรียญมาเป็นกอบเป็นกำ
แลกเงินกับพนักงานแต่ต้องไปต่อแถวซื้อเหรียญโดยสารต่อ
เป็นเรื่องน่าหงุดหงิดมากๆ ในเมื่อเราต่อแถวเพื่อแลกเหรียญแล้ว ยังต้องนำเหรียญไปต่อแถวเพื่อซื้อเหรียญโดยสารต่อแทนที่จะสามารถซื้อกับพนักงานได้เลย (เหมือนอย่าง MRT) ซึ่งจะช่วยให้การเดินทางของผู้โดยสารเกิดความรวดเร็วมากๆ โดยเฉพาะในเวลาเร่งด่วนอย่างตอนเช้าไปทำงาน หรือตอนกลับบ้าน
เกิดปัญหาขัดข้องบ่อย โดยเฉพาะในเวลาเร่งด่วน
ช่วงเวลาเร่งด่วนของพนักงานกรุงเทพทั้งหลาย กลับต้องติดแหงกอยู่บน BTS เป็นเวลานาน สองนาน จนทำให้เข้างานสาย ! ถ้าคุณเป็นคนหนึ่งที่เล่นสื่อโซเชี่ยว อย่าง Facebook คุณคงเคยเห็นข่าวนี้กันมาบ้าง และมีคนออกมาบ่นกันทุกครั้ง แต่ก็ยังคงขัดข้องเป็นระยะๆ
ข้อด้อยที่เราได้กล่าวมานี้ เป็นเพียงเสี้ยวเล็กๆของข้อดี ที่ BTS มี เช่น มีราวกันกันคนตกเข้าไปในราง , พนักงานรักษาความปลอดภัยทำงานของตนอย่างเต็มที่ และ การเดินทางอันรวดเร็ว รถไม่ติด แต่ถึงอย่างไรก็ตามถ้า BTS ฟังเสียงของผู้ใช้บริการ แล้วนับไปปรับปรุงก็จะได้ใช้ผู้งานไปเต็มๆ